chikaya.ma البوابة الوطنية للشكايات
إذا واجهتك صعوبات أو لم تستفد من صندوق دعم القطاع غير المهيكل سواء كنت حامل لبطاقة الراميد عبر خدمة 1212، أو قدمت عبر بوابة tadamoncovid.ma. يمكنك تقديم شكاية عبر البوابة الوطنية الموحدة للشكايات عبر هذا الرابط المباشر:
تم انجاز البوابة الوطنية الموحدة للشكايات استجابة للتوجيهات السامية لصاحب الجلالة ومضامين الدستور وكذا البرنامج الحكومي الرامي الى تطوير منظومة موحدة ومتكاملة لتدبير الشكايات ترقى الى مستوى تطلعات وانتظارات المواطنين.
وتهدف البوابة الوطنية الموحدة للشكايات الى استقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة على رسائلهم وتقديم حلول لمشاكلهم وكدا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد.
وتعد البوابة الوطنية الموحدة للشكايات أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أداء الإدارة وتحسين جودة خدماتها.
« [...] ومن غير المقبول ، أن لا تجيب الإدارة على شكايات وتساؤلات الناس وكأن المواطن لا يساوي شيئا ، أو أنه مجرد جزء بسيط من المنظر العام لفضاء الإدارة. فبدون المواطن لن تكون هناك إدارة. ومن حقه أن يتلقى جوابا عن رسائله، وحلولا لمشاكله، المعروضة عليها. وهي ملزمة بأن تفسر الأشياء للناس وأن تبرر قراراتها التي يجب أن تتخذ بناء على القانون [...] » مقتطف من نص الخطاب الملكي السامي بمناسبة افتتاح البرلمان بتاريخ 2016/10/14
وقد قال محمد بنشعبون، وزير الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة إنه بعد الشكايات التي عبر عنها مجموعة من المواطنين العاملين في القطاع غير المهيكل سواء الحاملين لبطاقة راميد أو غيرهم والذين لم يستفدوا من الدعم سيتم إطلاق منصة رقمية لتقديم شكاياتهم. وأضاف بنشعبون يومه الثلاثاء في جلسة الأسئلة الشفوية الأسبوعية بمجلس المستشارين قائلا " أعلن رسميا أنه انطلاقا من يومه الخميس 21 ماي، سيتم تخصيص ركن خاص على مستوى بوابة www.tadamoncovid.ma من أجل تلقي هذه الشكايات، وسيتم البث فيها بشكل كامل بعد القيام بالتدقيق اللازم بين كل القطاعات الحكومية المعنية.
كما أوضح السيد رئيس الحكومة، سعد الدين العثماني، أن الحكومة قررت إطلاق هذه المنصة الخاصة بالشكايات بالنسبة لجميع المواطنين اللذين يعتقدون أن لديهم الحق في الاستفادة من الدعم المرتبط بتداعيات "كورونا"، لكنهم لم يتوصلوا به.